Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić zamówienie?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny.
Pamiętaj — prawo do zwrotu nie dotyczy:
- produktów spożywczych z krótkim terminem przydatności,
- kosmetyków, których opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu.
Jak to zrobić? To proste — 3 kroki:
Krok 1 — Skorzystaj z formularza zwrotu
Przejdź do elektronicznego formularza odstąpienia od umowy: Odstąp od umowy tutaj
Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Na Twój adres e-mail zostanie wysłany 6-cyfrowy kod weryfikacyjny — po jego wprowadzeniu wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i potwierdź zgłoszenie.
Możesz też zgłosić zwrot tradycyjnie — wysyłając wiadomość na adres sklep@olivibe.pl
Krok 2 — Odeślij produkt Wyślij produkt na adres naszego magazynu: Fulfilio Sp. z o.o. ul. Łubińska 10 05-532 Łubna
Masz na to 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie. Koszty odesłania pokrywa Klient.
Krok 3 — Odbierz zwrot pieniędzy Gdy tylko otrzymamy przesyłkę lub potwierdzenie jej nadania, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy. Przelew wyślemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Masz problem z zamówieniem?
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę — masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na adres sklep@olivibe.pl. W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis problemu i datę jego stwierdzenia,
- czego oczekujesz — wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy,
- jeśli możesz — dołącz zdjęcia wadliwego produktu.
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi w tym czasie, Twoja reklamacja zostanie automatycznie uznana za zasadną.
Co możesz dostać w ramach reklamacji?
- wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
- obniżenie ceny,
- pełny zwrot pieniędzy — jeśli wada jest istotna.
Czy muszę odesłać produkt? Jeśli rozpatrzenie reklamacji tego wymaga, poinformujemy Cię o tym. Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Czy potrzebuję protokołu szkody od kuriera? Jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze, warto sporządzić protokół szkody z kurierem — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem koniecznym.
Masz pytania?
Napisz do nas na adres sklep@olivibe.pl lub zadzwoń pod numer 61 666 01 63. Chętnie pomożemy!
