Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zamówienie?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny.

Pamiętaj — prawo do zwrotu nie dotyczy:

produktów spożywczych z krótkim terminem przydatności,
kosmetyków, których opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu.

Jak to zrobić? To proste — 3 kroki:

Krok 1 — Poinformuj nas Wyślij wiadomość na adres sklep@olivibe.pl z informacją, że chcesz zwrócić zamówienie. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej lub napisać do nas zwykłą wiadomością — obie formy są równoważne.

Krok 2 — Odeślij produkt Wyślij produkt na adres naszego magazynu: Fulfilio Sp. z o.o. ul. Łubińska 10 05-532 Łubna

Masz na to 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie. Koszty odesłania pokrywa Klient.

Krok 3 — Odbierz zwrot pieniędzy Gdy tylko otrzymamy przesyłkę lub potwierdzenie jej nadania, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy. Przelew wyślemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Masz problem z zamówieniem?

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę — masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na adres sklep@olivibe.pl. W wiadomości podaj:

imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
numer zamówienia,
opis problemu i datę jego stwierdzenia,
czego oczekujesz — wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy,
jeśli możesz — dołącz zdjęcia wadliwego produktu.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi w tym czasie, Twoja reklamacja zostanie automatycznie uznana za zasadną.

Co możesz dostać w ramach reklamacji?

wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
obniżenie ceny,
pełny zwrot pieniędzy — jeśli wada jest istotna.

Czy muszę odesłać produkt? Jeśli rozpatrzenie reklamacji tego wymaga, poinformujemy Cię o tym. Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

Czy potrzebuję protokołu szkody od kuriera? Jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze, warto sporządzić protokół szkody z kurierem — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem koniecznym.